HELPING PEOPLE ACHIEVE GOALS

Управление конфликтами - одна из ключевых компетенций современного лидера. На основе предложенных материалов предлагаю вам структурированный подход к разрешению рабочих конфликтов, который можно применять системно. ________ 1. Начните с эмоций В любой конфликтной ситуации первым шагом должно быть предоставление возможности выговориться. Дайте человеку «выпустить пар» - это снижает эмоциональное напряжение и открывает путь к диалогу. Совет: не перебивайте, не спорите, просто слушайте. Это ускоряет успокоение. ________ 2. Присоединяйтесь После эмоциональной разрядки важно найти точки соприкосновения. Задайте себе вопрос: «С чем я могу согласиться?» Это создаёт основу для доверия и показывает, что вы слышите собеседника. ________ 3. Озвучьте факты и переходите к конструктиву Говорите мягко, но твёрдо. Опирайтесь на факты, а не на эмоции. Чётко обозначьте свою позицию, но в форме, которая не провоцирует новую волну конфликта. ________ 4. Сфокусируйтесь на будущем Задайте практические вопро...

«Я пока не сделал выбор». Для многих это состояние стало привычным - мучительным, но безопасным. Фраза «я еще не решил» - это наше внутреннее разрешение не действовать. Пока выбор не сделан, я как бы не несу за него полной ответственности. Но что скрывается за этим «не сделан»? Чаще всего – это страх. Но страх чего? Когда мы застреваем перед выбором - уйти из найма, начать свое дело, изменить отношения - полезно спросить его: «С какой собой ты боишься познакомиться, или каким ты станешь для окружающих, когда этот выбор будет сделан?» Ответ почти всегда упирается в одно слово: Ответственность. А ответственность в нашем психическом ландшафте часто окрашена в цвета стыда («я окажусь неудачником») или вины («я подведу своих близких»). Наш ум мастерски создает обманку: он смешивает реальные, объективные риски с нашими глубинными, экзистенциальными страхами. Наша задача их разделить. 1. Смена перспективы: От страха - к управлению рисками •  Объективный риск: «У меня есть финансовая подуш...