Конфликты в команде: краткий алгоритм для руководителя

Управление конфликтами - одна из ключевых компетенций современного лидера. На основе предложенных материалов предлагаю вам структурированный подход к разрешению рабочих конфликтов, который можно применять системно.

________

1. Начните с эмоций

В любой конфликтной ситуации первым шагом должно быть предоставление возможности выговориться. Дайте человеку «выпустить пар» - это снижает эмоциональное напряжение и открывает путь к диалогу.

Совет: не перебивайте, не спорите, просто слушайте. Это ускоряет успокоение.

________

2. Присоединяйтесь

После эмоциональной разрядки важно найти точки соприкосновения. Задайте себе вопрос: «С чем я могу согласиться?»

Это создаёт основу для доверия и показывает, что вы слышите собеседника.

________

3. Озвучьте факты и переходите к конструктиву

Говорите мягко, но твёрдо. Опирайтесь на факты, а не на эмоции. Чётко обозначьте свою позицию, но в форме, которая не провоцирует новую волну конфликта.

________

4. Сфокусируйтесь на будущем

Задайте практические вопросы:

•  Что можно сделать сейчас?

•  Какие ресурсы есть в наличии?

•  Какие шаги реальны в ближайшее время?

Это переводит диалог в режим решения, а не обсуждения проблемы.

________

5. Предлагайте выбор

Используйте подход «A, b + B» (или «AB + B»): дайте несколько вариантов решения, но окончательный выбор оставьте за сотрудником. Это повышает вовлечённость и ответственность.

________

Итог: Эффективное разрешение конфликтов строится на последовательности: Выпустить пар➡️ Присоединиться➡️ Факты➡️ Будущее➡️ Выбор.

Этот алгоритм помогает не только гасить напряжённость, но и превращать конфликт в возможность для развития команды.

#конфликты #руководителям